おかげでトラブル対応はお手のモノ（後編）

続きです。

考えなしに思いついたまま書いたせいで、めちゃくちゃ長くなってしまいました……orz

前・中編を合わせたより長くなりました。

自分の計画性のなさに鬱です……orz

どうしても眠れない夜に読むと、余りのつまらなさに眠れるかもしれません……。

昨日調べたECM-TL1を購入するため、朝から量販店へ向かいます。

できるだけ早く機材を買い、取り付け→録音テストをやってしまいたかったからです。

なにせ今日（9/22）は（週休二日制の会社なら）休日です。

業者の方が『今日は休みだから早い時間にもいるかも』なんて考えて、早々の電話をかけてきたりしたら、せっかくの録音機会を棒に振ることになってしまいますから。

バスと電車を乗り継ぎ１時間。

やっと量販店に到着です。

昨日の調べでは、ECM-TL1は家庭用電話機のアクセサリーにカテゴライズされていたため、入り口のインフォメーションで電話機を取り扱っているフロアを確認→家庭用電話機のコーナーへ移動し、商品を探します。

しかし、お目当ての商品は見当たりません。

それどころかコーナーには、アクセサリーに関する商品自体が一切存在しません。

あれ？どうなってるの？

頭の中に？マークを浮かべつつ、もう一度コーナーを廻りますが、やはり無いようです。

こういった時は店員さんに訊くにかぎる。

そう思ったダメ人間が周囲を見渡すと、すぐそこに【フロア・インフォメーション】の看板があります。

急いでそこに向かうと、ありがたいことに女性店員さんがいてくれましたので、尋ねてみました。

「あの～、スミマセン」

「はい、いらっしゃいませ。ご来店ありがとうございます」

「電話の通話を録音できる装置を探しているんですが……」

「えっ？電話の録音……、ですか？」

「はい。それがちょっと見当たらないので、どこにあるのか教えていただきたいのですが……」

「はい。では、コチラにどうぞ。ご案内いたします」

そう言うと店員さんは先に立って歩き出します。

『やっぱり店員さんに訊くのが一番早いね』などと思いながら、ノコノコと後を付いて行くと、どうやら行き先は家庭用電話機のコーナーのようです。

あれ？

さっき見たときは無かったけどな？

見落としたのかな？

などとちょっと不審に思っていると、足を止めた店員さんが

「こちらが録音機能のある電話機になります」

と、にこやかに告げてくれました……orz

あ～……。

これはダメ人間の説明不足なんでしょう。

とりあえず、にこやかな店員さんに説明をし直すことにします。

「あの～、スミマセン」

「はい」（ニコニコ）

「ええと、私の探しているのは【録音機能付きの電話機】ではなく、【電話の通話を録音するための機械】というか、装置、なんですよ」

「はい……？」（←声が１オクターブ低くなって、眉根が寄りました）

やはり伝わらないようです。

先程までのにこやかな表情は消え、完全に不審者を見る目つきになってます（←被害妄想）。

このままでは、いつ変質者呼ばわりされてもおかしくなさそうなため（←超被害妄想）、慌てて追加説明を入れます。

「ええとですね……。こういった電話機と一体になった録音装置ではなくて、外付けの録音機器に通話を録音できるものを探しているんですよ」

「はい……」（←やはり1オクターブ低い声のまま）

「多分、アクセサリーとかの分類になると思うんですけど、ちょっと見当たらなかったので……」

「そうですか。では別の担当者に訊いてまいりますので、少々お待ちいただけますか？」

「はい」

そう言うと店員さんはどこかに急ぎ足で去ってしまいました。

ポツンと取り残されるダメ人間。

ボンヤリと周囲の電話機を眺めながら、店員さんの帰りを待ちます。

しかし、10分程待っても店員さんは戻ってきません。

やはり先程の拙い説明では、欲しい商品のことが正しく伝わらなかったのでしょうか？

迷惑電話対策としての録音装置とか言った方が分かり易かったかな？

それともいっそ、商品名をあげた方が良かったかな？

それはそれで、向こうを混乱させそうだな。

まぁ、今も混乱しながら商品を探しているんだろうケド……。

それにしても、結構、時間がかかるな……。

……。

待てよ……。

これは時間がかかりすぎじゃないか……？

さっきの店員さんの表情からすると、もしかしたら商品を探すフリをして『不審者がいます』なんて通報しているのかも？

いや、それはないな。

確かにダメ人間は見た目は怪しいし、しゃべり方もボソボソとしていて気持ち悪い。

しかし、それだけで通報はないだろ……。

……でも……。

購入したいと言う商品は【電話の録音装置】なんて怪しい代物だ。

それを考えると、今のご時世、犯罪の抑止を名目に通報をされてもおかしくはないか？

そうすると、戻ってきた時には警備員といっっしょに……とか。

いや、警備員なんて生易しいものではなく、警察官といっしょかも。

こんなに時間がかかるのは警察官の到着を待っているからか？

じゃあ、店員さんが戻ってきてしまったら、ダメ人間は犯罪者扱いか？

いいや、そんなバカな……。

そんなことがあるわけない……。

……でも……。

警察による冤罪逮捕や、痴漢の誤認逮捕などの話は耳にすることもある。

今回がそうならないという保障はどこにもない！

やばい！ヤバイ！やばい！！

どうする！？

この場を一旦離れるか！？

いや、クールになれダメ人間。

そんなことしたら、余計に怪しまる。

そうとも！

確かにダメ人間は怪しいが、悪いことは何もしていない！

むしろ困った業者に対して自衛をしたいだけの被害者だ！

悪くない！そうだ！ダメ人間は決して悪くなんか無いんだっ！！

……なんて感じで『ひぐらしのなく頃に』ごっこ（雛見沢症候群発症中）を妄想できてしまうくらい待たされた後、ようやっと店員さんが戻ってきてくれました。

幸い、警備員さんは一緒ではありませんでした（←あたりまえ）。

「大変お待たせいたしました、お客様。ご案内いたします」（←にこやかモード）

「はい。お願いします」

そういって連れて行かれた先は、フロアのものすごい端にある一角でした。

途中、『あれ？やっぱり不審者として別室にご案内されちゃうのか？』と思うくらい隅っこでした。

しかも、なんか非常に寂しい感じです。

商品が展示されているスペースの端から端めで、１ｍくらいしかありません。

「こちらになります」

にこやかに示してくれた店員さんには申し訳なかったのですが、思わず尋ねてしまいました。

「あの……。ここで全部ですか……？」

「はい。現在ある商品は、こちらで全てとなります」

「……そうですか……」

落胆は隠せませんでした。

なにしろ案内された場所に、一見して目的の品（ECM-TL1）がないのが見取れたからです（なにせ幅１ｍですし……）。

そんなダメ人間にこれ以上関わりたくないのか、店員さんはそそくさと去っていってしまいました。

……このまま落胆していてもしょうがないので、商品を探してみることにします。

もしかしたら、別の商品の後ろに隠れているかもしれませんし……。

探すこと10分あまり……。

当然、ECM-TL1は見つかりません。

おかしいなぁ……。ネットの在庫紹介では【在庫あり】になってたんだけどなぁ……。

などとは思いましたが、ネットの在庫状況が実際の在庫と合っていないという状況も、これまでのネット通販の経験上、ままあることだったのため、この場は納得してしまいました。

仕方なく、ECM-TL1の代替品を探します。

同じ様なイヤホンタイプの商品は全く無く、代わりに

　

こんな感じのアダプタータイプがいくつか置いてあります。

箱の裏の使用説明書を読むと、電話機と受話器の間にこれをセットし、そこから分配された音声を録音する仕組みのようです。

……分配型かぁ……。

分配された音声が劣化し、録音しても聞こえ辛くなりそうで怖かったのですが、これしかないのなら仕方ありません。

陳列棚のすぐ脇にあった電話機の延長コード（5ｍ）と共に購入しました。

購入後、すぐに帰宅。

延長コードを付け、PCの傍まで引っ張ってきた電話機とPCにアダプタを接続。

「超禄」を起動し、録音テストを開始します。

「超録」の録音ボタンを押下後、受話器を持ち上げると、

ジーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

という音が受話器から漏れてきます。

どうやら、PCの電源ファンの音を逆に拾ってしまい、ノイズとして逆流させてしまっているようです。

色々アダプタの設定を変えたり、「超録」の設定をいじったりしましたが、このノイズはどうやっても消せません。

しかも、ノイズのせいで録音した音声はとても聞けたものではなく……。

数時間粘りましたが、結局、この装置ではどうにもならないと諦めました……。

こうなれば、なんとしてもECM-TL1（もしくはそれと同機能のもの）を購入しなくてはなりません。

もう一度ネットで検索しようとしました。

その時！

電話が鳴り出します……！

多分、あの業者からです。

出るべきか、やめるべきか……。

悩みます。

今出て、もう一度やり取りをしてしまえば、次にかけてくるかどうか分かりません。

しかし出ないことで、相手が諦めてしまう可能性もゼロではありません。

どうするか……？

悩むダメ人間を尻目に電話は鳴り続けます。

……決めた！

出よう！

結果、電話がかかってこなくなれば、それはそれでOKじゃないか！

そう決心し、受話器を持ち上げます。

「はい。ダメ人間で」

ブツッ

ツー、ツー、ツー、ツー、ツー、ツー、……

……電話はこちらが出た瞬間に切れてしまいました。

別件の悪戯電話だったのでしょうか？

多分、違います。

あの業者です。

電話に出ると、いつも電話の向こうから聞こえてくる喧騒（他の所に電話をかけているらしい声）が一瞬、耳に飛び込んできました。

……どういう事でしょう？

こちらが電話に出るのを躊躇っているうちに『留守だ』と判断したのでしょうか？

それならば構いません。

しかし、万が一【こちらの在宅を確認するための電話】なのだとしたら、これは大変です。

連中がウチに押しかけにくる、という事なのですから。

もちろんその可能性は99％ないものだと分かっています。

しかし、人間と言うものは残り１％の可能性で、あっさりと不安に飲み込まれるものです。
（※アメリカが【大量破壊兵器】の恐怖により、戦争に走ったことからもご理解いただけると思います）

しかし、今はその不安に飲み込まれている場合ではありません。

やるべきことをやるのみ！

というわけで、中断してしまった商品検索の続きを始めました。

やはり、あの大型量販店になかったのが痛かった。

そう思いながら再度、量販店の商品紹介ページを開きます。

やはりそこには【在庫あり】の表示。

……念のため、電話して聞いてみるかな……。

ふとそんな思いに駆られ（未練がましいともいう）、大型量販店へ電話をかけます。

「はい。お電話ありがとうございます。●●●●パスタ店です」

「あ～、スミマセン。そちらで商品の在庫とかの問い合わせってできますか？」

「はい。どのような商品をお探しですか？」

「ええと、SONYさんの出されてる商品で、『エレクトレットマイクロコンデンサ　ECM-TL1』という、電話の録音装置を探しているんですが」

「はい？ええと、TL1という録音装置ですか？」

「あ、スミマセン。『ECM-TL1』です」

「ECM-TL1ですね」

「はい。そういう型番の通話録音装置です」

「……今、係りの者に問い合わせをいたします。このまま少々お待ちいただいてもよろしいですか？」

「はい」

電話が保留にされます。

もし、『このまま少々お待ちいただく』のを『嫌だ』と言ったらどうなるのかな、などと根性の曲がったことを考えていると、電話に先程の方とは別の方が出られました。

「もしもし」

「はい」

「お待たせしておりまして、大変申し訳ございません」

「いいえ。こちらこそお忙しい中、申し訳ありません」

「いえいえ。それでですね。現在お問い合わせの品ですが、現在画面で確認したところ、【在庫あり】の状態になっておりますので、どこかしかにはあると思うのですが」

画面で確認って……。

もしかして、自社のHPを確認中ですか？

「現在、探すのに手間取っておりまして……。もう少々お時間をいただきたいのですが」

「はい」

「申し訳ございません。では、もうしばらく、このままお待ちください」

電話はまた保留になってしまいました……。

う～ん。

やっぱり通話録音装置なんて変なもの買う客は、少ないんだろうなぁ……。

だから探すのも時間がかかる、と。

そんな風に【顧客のニーズとより良い検索システムの関係】について考察を始め、こんなに時間がかかるのはやっぱり在庫がないからかな、と思い始めた頃、ようやっと電話の保留が切られました。

「もしもし、お待たせいたしました」

「はい」

「お客様からお問い合わせいただいた商品『ECM-TL1』でございますが、現在、残り数が２となっておりまして」

「はい」

「もし、数量が必要なのでしたら、ご希望に添えないこととなってしまうのですが……」

数こそ少ないものの、どうやら在庫はあったようです。

となると、ダメ人間が買いに行った時は見落としたのでしょうか……？。

「あ、それは大丈夫です。一つあれば充分ですから」

「そうですか。では、こちらの商品、残り数も少ないことですし、もしよろしければ、こちらで押さえておきますが？」

「あぁ、それは助かります。お願いします」

確かに、そう売れてしまうものではないでしょうが、予約ができるならそれに越したことはありません。

ありがたくお願いさせてもらいます。

「かしこまりました。それではお客様のお名前をいただけますでしょうか？」

「はい。ダメ人間と申します」

「ダメ人間様ですね。それではお電話番号をいただけますでしょうか？」

「はい。090-****-****です。携帯電話ですが大丈夫ですか？」

「はい、大丈夫です。確かに承りました。私、担当の■■と申します」

「■■さまですね」

「はい。電話機コーナーのレジにおりますので、ご来店いただきましたら、私をお呼びいただけますでしょうか？」

「はい。分かりました」

そうそう。

本来顧客との取引ってのは、こうあるべきだと思います。

ここのところギスギスした電話しか受けていなかったので、こんなことにも感じ入るものがあります。

ともあれ、それはそれとして、先程ちょっと疑問に思ったことをついでに質問します。

「あの～。スミマセン」

「はい」

「その商品ってどこにあったんですか？」

「はい。電話機のアクセサリーになります」

「ええと、それって電話機のフロアのずっと端にある一角ですか？いっしょに電話の延長コードちか扱っている」

「ああ、そことは違う場所になります」

「えっ？別の場所ですか」

「はい。フロアは同じなのですが……」

あれ？あの時案内してくれた店員さんは『ココで全部です』って言ってた気がしますが……。

「あのですね。本日の午前中に、そちらに伺って、今の商品を買おうとしたんです」

「はい」

「でも、その際、置いている場所が分からなかったので、インフォメーションの方にお聞きしたんです」

「はい」

「そうしたら案内はしてくださったんですが、その場所、ええと、さっき言った場所」

「コードなどを置いてあるコーナーですね」

「はい。その場所へ案内されたんですよ。それで、一見して商品がないのが分かったので、その方に『別の場所はありませんか？』ってお尋ねしたんです」

「はい」

「そうしたら、『ここで全部です』って言われてしまって……」

「そうですか。それはまことに申し訳ございません」

「ええ。それで、その場にあった別の商品を購入して試したんですが、やっぱり上手くいかなくて……。それで今回、お忙しい中、申し訳なかったのですが、商品の在庫問い合わせをさせていただいたんです」

「そうでしたか……。それは重ね重ね申し訳ありません」

「いえいえ。こちらこそ愚痴ってしまって……。それではこれからそちらに伺いますので、スミマセンが商品の方、よろしくお願いします」

「はい、かしこまりました。ご来店お待ちしております」

電話を切った後、思いました。

最初から電話かけとけばよかった……orz

そうすれば何度も店舗を訪れる必要もなく、業者からの電話にもあっさりと出られたし、何より無駄なお金を使わなくて済んだはずです！

実際のところ、無駄になったアダプタ型の装置と交通費、それに今から買いに行くECM-TL1の代金にあと少し出せば、8000円の録音専用装置が購入できてしまいます。

なんてこった……orz

がっくりしながら出かけるため、バスの時刻表を見ていると（ウチは辺鄙な所のでバスがたまにしか来ない）携帯が鳴り出します。

通知番号を見る限り、知らない相手からでしたが、仕事先の相手からかもしれないため、電話に出ます。

「はい、ダメ人間ですが」

「あ、もしもし。私、●●●●パスタ店、■■と申しますが」

「ああ！先程はどうも」

「はい、ありごとうございました。ところで、ダメ人間さまはすでにご自宅を出てしまわれましたか？」

「いえ、まだウチにいますが……」

「よかった！実はですね、先程、ダメ人間さまからお電話いただいた件につきまして、当フロアの担当者に訊きました所、確かにダメ人間さまをご案内した事を覚えておりまして」

まぁ、確かに変なモノを買おうとする変な客として、覚えられていても不思議じゃないなぁw

我ながら怪しいし。

「当方の不適切な案内で、ダメ人間さまに不要な品を紹介してしまったというのは大変申し訳ない事でして……」

まぁ、店内アナウンスで『商品知識確かな店員が商品をご紹介』みたいなこと流してるしなぁ～。

問題っちゃ、問題か。

「ですので、ダメ人間さまがご来店の際、今回お買い上げいただいた商品と、その際のレシートをお持ちいただければ、ECM-TL1と交換をさせていただきます」

えっ！？

マジっすか！？

そりゃ、貧しいダメ人間にとっては大変ありがたいのですが……。

「あの～。交換してもらえるのは大変ありがたいのですが……」

「はい」

「先程お伝えした通り、使えるかどうか試しちゃってるんですよ。つまり、箱を開けちゃってるんですね。それでも大丈夫ですか？」

「はい。その点、確認済みですので、ご安心ください」

そうなのか……。

大丈夫なのか。

でも……。

「ええと、ですね。例えばこの開けてしまった商品を、案内してくれた店員さんのミスを理由に、その方に買い取らせる、とかいう事なら、せっかくのお話ですが、お断りしたいのですが……」

そう。

これはかなり心配でした。

遥か昔、ダメ人間がバイトしてた際、この『ミスは買取』システムにかなり泣かされましたから……。

しかし、そんなダメ人間の浅はかな考えを、向こうは笑いを含んだ感じで否定しました。

「ああ、大丈夫ですよ。実はあまり大きな声では言えないのですが……」

以降、本当に大きな声で言えない内容だったので割愛。

ただ、小売店の裏側が垣間見れた内容でした。

しかし、いいのか？そんなこと話しちゃって？

「そうですか。それなら、交換の方、お願いしたいのですが……」

「はい。承りました。それでは、ご来店お待ちしております」

そう結んで、電話は切られました。

大変ありがたい申し出でした。

よろこんで、商品とレシートをかばんに詰め込み出かけました。

一時間後、量販店に到着。

電話機コーナーのレジでにいた店員さんに、■■さんに取り次ぎを頼みます。

「スミマセン。こちらに■■さんがいらっしゃると思うのですが……」

「はい。どういったご用件ですか？」

「ええと、私、ダメ人間と申しますが、先程お電話させていただいた件について、取り次ぎをお願いしたいのですが……」

「申し訳ございません。ただいま■■は休憩に出ておりまして。もし私でよければ、代わりにご用件をお訊きいたしますが……」

ありゃ。■■さんはいないのか……。

まぁ、一時間も待ってられないか。

仕方ないので、目の前の店員さんにお願いすることにします。

「そうですか。ではスミマセンが、お願いします」

「はい」

この辺りまでは、この店員さんもにこやかでした。

「先程、■■さんからお電話で、商品の交換をしていただけるとのご連絡をいただきまして。それで、商品とレシートを持ってきたのですが」

「はい。商品の交換ですね。どちらの商品と交換になりますか？」

「ええと、こちらで押さえてくれているはずの商品との交換をお願いしたのですが」

「はい……。ご予約の商品との交換ですか？」

この辺りで店員さんの頭の上に？マークが浮かびました。

「ええと、予約というわけではなくて……。商品の在庫数が少ないので、売り切れてしまわないように、■■さんが押さえてくれているはずなんですが……」

「……はい。少々、お待ちいただいてもよろしいですか？」

「はい」

そういうと、完全に【理解できません】と顔に描かれた店員さんは、慌てて電話をどこかにかけ始めます。

多分、■■さんに連絡を取っているのでしょう。

……まぁ、こうなるような気はしました。

ああいった【口頭】での約束は、当事者以外分からないことの方が多いのですから。

連絡がついたのか電話を耳に当てたまま、店員さんはカウンター下をゴソゴソと探し始めます。

しかし、どうやら見つからなかったらしく『見つかりませぇん』とか言ってます。

これは長期戦か？などと思ったとたん、カウンターの向こうから『あった！ありました！』と嬉しそうな声が。

やれやれ、良かった。

そう思いながら、再びにこやかな表情に戻った店員さんに近づきます。

「ダメ人間さま。こちらの商品とお取替えですか？」

「はい。そうです。それで、これが交換していただく商品とレシートです」

そういって手渡した商品＆レシートを受け取りながら、店員さんが言います。

「はい。では、こちらの商品との交換手続きをしてまいりますので、少々お待ちいただいてよろしいですか？」

「はい」

……やっぱり、『よろしくない』って言ったらどうなるんだろう？と根性の捻じ曲がったことを再び思いつつ、手続きのため、どこかに早足に去って行く店員さんを眺めます。

えらい遠くまで行っちゃったな……。

そんなことを考えながら、他のお客さんや商品棚で姿の見えなくなってしまった店員さんを待ちます。

……５分経過。

ぼんやりカウンターの前に立っているのは邪魔かと思い、すぐ傍の商品を眺め始めます。

……10分経過。

ふむ。充電式乾電池か……。もっと安くならんかな……？

……20分経過。

そろそろ眺める商品がなくなってきました。

……30分経過。

先程のやり取りを聞いていた別の店員さんから、「お待たせして申し訳ありません」と声をかけられてしまいました……。

……45分経過。

さすがにかったるくなってきました……。

……1時間経過。

……やっと店員さんが戻ってきてくれました……。

「申し訳ありません。お手続きの方に、大変手間取ってしまいまして……」

「ハァ」

「それで、こちらの商品との交換手続きは終了いたしました。こちらが商品で、こちらがその差額分のご返金となります」

「はぁ」

「こちらが商品交換後のレシートとなりまして、もし交換後の商品になんらかの問題がありました場合、こちらをお持ちくださいますよう、お願いいたします」

「はい分かりました。ありがとうございました」

「はい。それではまたのご来店をお待ちしております。ありがとうございました」

……普段、こんなに待たされたら文句の一つも言っているところです。

しかし、今回はこちらがかなり無茶なお願いをしている気がしたため、なにも言わずに帰ることにしました。

……待ち疲れたってのも大きいですが……。

ぐったりしながら帰途に着きます。

電車とバスを乗り継いで、ようやっと家の前にたどり着いたダメ人間は、自宅前で異様な光景を目にします。

それは……、

見知らぬおっさんが、ダメ人間の部屋をデジカメで撮っているのです！

……これは！

もしや、本当にあの業者が来たのでは！？

出かける前にかかってきた電話のこともあり、一気に緊張しました。

そんなダメ人間の気配に気づいたのか、おっさんはこちらに向き直ります。

さらに増す緊張！

心臓がバクバクいっています。

「ああ、こちらのご主人さんですか？」

答えていいものかどうか、一瞬躊躇します。

「……はい」

緊張した面持ちで答えるダメ人間に、おっさんは満面の笑みで口を開きます。

「ああ、ダメ人間さんですね」

なぜこちらの名前を知っている！？

「ワタシ、このアパートの管理会社の者です」

嘘だッ！

『ひぐらし』のキャラならそう叫んでいたところでしょうが、残念ながらダメ人間は『ひぐらしキャラ』ではないので、愛想笑いを返します。

「ああ、そうですか」（ニッコリ）

「ええ。壁や階段の老朽化が激しいと言われまして、その調査に来ました。スミマセン。驚かれたでしょ？」

「ええ。まぁ、ちょっと」

思わず正直に答えてしまいました……orz

だって、名前とか知ってんだもんなァ……。

管理会社の人なら不思議じゃないけど……。

「ははは。じゃあ、すみませんが、もう少し撮らせてもらいます」

「はい。ご苦労様です」

笑って済ませてくれた管理会社の人（←おっさんから昇格）に会釈をし、部屋に戻ります。

あ～……。

まだ心臓がバクバクいってるよ……。

思いっきり動揺が隠せないまま、交換してもらったECM-TL1をセットし、録音をテストします。

分配アダプタとは違い、かなり鮮明に音が録れました。

問題ないようです。

今日一日、色々ありましたが何とか録音の準備は整ったようです。

何より驚いたのは管理会社の人ですが……ｗ

とりあえず明日以降の業者からの電話を待つことにして、この日を終えました。

続きます。

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